工行枣庄分行强化网点工作落地 持续提升网点员工满意度

　　今年以来，工行枣庄分行深入贯彻省行网点工作部署，紧紧围绕三年发展规划，步步为营，细化工作措施，持续提升网点员工满意度。

　　一、建章立制强化对网点工作的组织推动。一是成立网点工作领导小组。每季度召开一次联席会议，调度网点工作与提升员工满意度工作，审议研究工作重点事项。二是建立分行本部部室“1+2”结对帮包网点制度。即：市行1个部室结对帮包2个网点，每月至少到结对网点实地走访一次，一方面是“帮包”网点，听取一线员工声音，解决网点难题，帮促网点发展；另一方面是一竿子插到底“宣贯”省市行党委决策部署和倾斜网点员工的制度办法，解决政策传导最后一公里的问题。三是制定网点工作实施细则。围绕贯彻落实省行网点工作会议精神和出台的系列配套办法，先后召开7次党委会，专题审议研究并印发实施枣庄分行网点队伍建设实施细则、提升网点员工满意度实施细则、网点经营绩效考核实施细则等落地办法。

　　二、让人文关怀更有温度和质感。一是落实“带薪年休假”制度。根据各支行上年网点人员休假比例情况，逐个支行下达网点员工休假比例提升目标，建立日常监测通报机制，对各行网点人员休假落实情况，分行人力资源部按月监测、按月通报，结果纳入支行行长经营绩效考核。二是在网点装修过程中体现关爱。新装修网点全部购置安装新风系统，为9家条件受限的存量网点配备了高端空气净化器，并在网点重装开业之前按照国家标准做好甲醛的净化工作。三是在日常点滴中体现关爱。新装修网点全部设置了职工小家，为全行36家网点全部解决了午餐就餐问题，优先为支行网点一线员工购置新工装，面向一线网点人员组织举办情绪管理和压力疏导互动培训。四是设立“高考假”。对子女参加国家统招夏季高考的，统筹调配劳动组合，确保员工能在子女高考期间休假2天助考。

　　三、为网点一线减负赋能。一是精简微信群。针对网点员工反映集中的微信群多、报送数据频繁等问题，组织对分行部室建群必要性、效用进行分析甄别，区分业务支持群、工作汇报群、日常交流群，压降分行部室工作汇报群，清理临时群、无效群。二是强化市行直营。及时明确了线上获客以分行为主，线上获客工作任务直接分配给市行业务部室，不再往支行、网点分解；对重点网点服务的重点客户，市行业务部室下沉到相关网点，共同策划方案、共同营销、有效满足客户需求，提升营销层级，变错位优势为竞争优势。三是严格集中营销活动管理。市分行部室面向网点组织开展集中营销活动，事前要求报市分行行长审批同意，方可组织。四是强化“二线服务一线”。如：分行信息科技部为各网点逐一明确市行技术顾问，实行“首问负责制”，及时帮助解决存在的突出问题。