工行莱芜花园支行四轮驱动全力做好旺季营销

　　近期以来，花园支行积极抢抓旺季市场机遇，及时安排部署，着力从四个方面入手，力争实现旺季“开门红”，提升网点核心竞争力。

　　责任到人，调动全员工作积极性。为完成旺季营销工作目标，该行将任务量化分解，根据岗位不同，合理分配任务，采取绩效工资挂钩的激励措施，实行目标到人、任务到人，奖励到人。同时，利用融e联和晨会，每天通报营销进度完成情况，形成“你追我赶、人人争先”的氛围。

　　盘活存量客户资源，积极拓展新客户。对重点客户加强维护力度，做到平时有联系、节前有走访，提高客户忠诚度；深挖优质客户资源，根据客户的风险承受能力和资金使用期限，结合我行产品特点，积极推荐适合的产品给客户，提升客户贡献度和粘性。同时，主动拓展新客户群体。大堂经理利用客户排队等候间隙，举办厅堂微沙龙，讲解旺季营销重点产品；理财经理做好外出“走商铺、访客户”工作，对目标客户、潜力客户进行重点攻关和跟进营销。

　　加强服务规范化，提升服务质量。加强服务礼仪、文明用语、营销术语等方面培训，落实各项服务规范要求，在接待客户时，始终执行“三声服务”“微笑服务”“双手接递”规范化服务标准，使客户真正感受到工行员工的亲切态度和规范服务。对客户的服务诉求在第一时间予以解决，杜绝服务态度类投诉和恶性事件发生。

　　坚持风险管控不动摇，做好内控案防工作。加强风险教育，增强员工的案件防范意识；对员工业务技能进行培训，规范操作，坚决杜绝违规行为；严明纪律，严格执行各项工作制度，保障旺季营销各项业务健康发展，努力实现旺季营销开门红。