近年来，工行济宁分行认真贯彻落实地方政府及上级行决策部署，坚守服务本源，不断加大对地方经济和社会发展的服务力度，把个人住房贷款投放作为服务居民大众的着力点，不断优化经营模式，提高服务效率，为辖内居民购房和生活提供了有力支持。特别是2018年，该行进一步深化个人贷款经营模式转型，成立了个人贷款业务中心，实现了多个业务环节的集中，即提高了业务运营效率，又达到规范管理和防控风险的要求，提升了集约化经营水平，使得客户经理有更多的时间和精力投入到客户服务中，客户综合服务能力得到全面增强。2018年全年，该行累计投放个人贷款57.65亿元，其中11月份单月投放10亿元，单月发放额创历史最高水平。
一、优化业务流程。业务集中后，该行实现了个人贷款信息录入、抵押登记、合同面签、放款核准、档案整理、作业监督、客户借款合同、还款计划交接等大量中后台业务的集中处理，集中度在全国系统内是最高的。面对高强度的业务量，个贷中心克服人员紧张的困难，不断优化业务流程，并形成一支柔性团队，在业务集中到各环节时充实到各岗位，保证业务处理的每一个环节都序时进行，提高了业务效率。
二、提升抵押登记效率。个贷中心成立以来，该行积极响应政府的“放管服”系列改革，推进“互联网+不动产抵押登记”服务新模式，通过银政系统专线实现抵押登记“最多跑一次”，即方便了客户，防范了抵押权落空风险，又提高了抵押登记效率，成为了支行业务营销服务的有力手段。
三、创新业务模式。按照操规要求，该行个贷中心实现了借款合同、担保合同和借据的现场签约，对业务进行“换手”操作，规范了管理，防控了客户经理“一手清”的风险。
四、提升管理水平。该行将全市的作业监督集中起来，为提升个人信贷作业监督管理水平，首先规范档案资料，确保纸制与影像资料的一致性、合同的有效性和资料内容的完整性；其次定期下发信贷作业监督情况通报，对作业监督存在的问题进行通报，对存在问题的业务资料及时下发书面通知或电话督促整改，要求做到限时、保质按时完成，以确保信贷档案资料入库的及时与完整。进一步促进信贷基础管理的全面提升。
五、强化服务支持。为促进业务的顺利开展，更好的为各支行及贷款客户服务，确保业务流程顺畅提高工作效率，该行按期召开与支行的集中协调会，共同完善业务流程及资料交接中的存在的问题。为节省支行的时间，该行与顺风快递签订了协议进行资料交接，免去了支行接送资料的麻烦，提升了效率，节省了时间。
初审编辑：周海升
责任编辑：王任公
