无棣棣新一路分理处做好“三点”提升客户服务满意度

　　新年伊始，无棣棣新一路分理处以创建服务三星级网点为契机，以创建文明城市活动为抓手，通过找准“三点”法则，认真做好服务工作，取得较好成效。

　　开门接访，听“热点”。该网点建立领导值班制度，并常态化、制度化、信息化，网点主任每日抽出时间在大堂接待，认真倾听客户对服务工作的要求，认真解决大堂中的问题，按照“首问负责制”的要求，做好包接待、包督办、包落实，使“热点”不“热”。

　　出门下访，找“准点”。服务工作的关键还是人的因素，该网点召开周服务工作座谈会、服务工作月度分析会，面对面倾听员工心声，心贴心解决员工诉求，对员工反映的苗头性、倾向性及员工普遍关心的问题，并深入细致做好员工思想引导工作，帮助员工理顺情绪，做到问题早知道、早处理，使“难点”不“难”。

　　闭门修炼，补“弱点”。过硬的服务本领是提升服务质量的重要保证，首先狠抓培训提高。通过晨会、夕会、专题培训，找强补弱，硬性提高。其次狠抓检查督促。高频率、多形式加强网点员工日常服务规范性检查和监督，每月一轮的非现场检查、现场检查都是雷打不动，而且高标准、严要求，防止执行标准偏差走样。为了督促员工养成自我管理、自我提升的良好习惯，每月随机抽查某天录像，并组织全体员工班后集中观看，从晨会、开门迎客、大堂服务至每个柜员服务，边观看边找不足，现身说教促转化。每月还检查各网点《现场管理登记簿》，发现问题及时指出并协助解决。