工行济南分行加强“四个重点”稳步提升对公开户业务

　　2018年工行济南分行紧紧围绕对公账户开立的集中审批工作，突出“夯实基础、强化服务、保障安全、提升效率”的工作定位，通过加强“四个重点”，在稳步推进传统单位结算账户集中审批的同时，中小微企业便捷开户、对公智能开户模式得到广泛推广应用。截至2018年底，该分行共审批各类账户业务（含开立、启用）21962笔，较上年增加8714笔；账户审批退回笔数为629笔，业务退回率2.86%，优于工总行账户退回率指标要求。单位开户处理质效持续提高，客户服务体验满意度不断攀升。

　　一、加强账户业务技能培训。为提高开户效率，优化业务操作流程，缩短客户等候时间，通过采取“请进来、走出去”、“送教上门”等方式，分行业务处理中心与网点人员面对面交流沟通，强化账户业务处理技能，分析相关账户业务存在问题；同时按照要求对现场管理人员集中授课，明确账户受理审核要点，规范开户资料提交标准，规范账户业务受理水平，有效促进账户开立效率的提升。

　　二、加强账户审批过程管理。每周做好单位开户情况的通报点评，加大开户审批监测分析，及时汇总开户流程中的差错类型，下发辖内网点组织学习落实，提高企业开户效率和开户质量。按月下发《单位结算账户集中审批运营分析报告》，通过列举典型案例，分析账户退回原因，全方位、多角度分析操作中出现的问题，做到有的放矢，帮助网点解决在账户业务处理中遇到的难点、关键点和易错环节，做到“一次提交、一次通过”。

　　三、加强与开户网点的业务沟通。为规范操作，降低操作风险，强化各支行对网点日常的业务管理职能，建立了支行账户联系人制度，通过账户联系人平台，及时沟通解决辖内网点反映集中的账户问题，有效避免同类问题的重复发生；同时针对网点开户中不明确的问题，采取事先沟通的方式，对账户审批中出现的对制度规定理解差异进行积极协商，从而降低了账户审批的退回率。

　　四、加强新兴业务的督导与风险防控。为落实人民银行优化企业开户服务和推广智能终端开户的工作要求，全面提升中小微企业、智能开户客户服务体验，一方面督促网点落实开户流程、开户所需资料，客户身份识别要求，督促网点人员全面落实各项制度规定，严格业务操作流程执行，确保审核过程符合内控管理要求；另一方面做好业务风险提示，加强网点中小微便捷开户、智能终端开户有效监督和管理，及时汇总开户流程中的差错类型，下发辖内网点组织学习落实，提高开户效率和开户质量，确保中小微企业便捷开户、对公智能开户符合内控管理要求和业务健康发展。