“春节”即将来临，这是传统节日中最为重要的一个节日。工行济南平阴支行为更好地搞好“大客户”维护和营销工作，夯实中高端客户基础，实现中高端客户的稳定和增加，该行领导带领相关营销人员，借助“春节”前夕的有利时机，上门走访重点客户。一是感谢客户对工行一年来的支持，同时送去对他们及家人的祝福。
一、推进分层维护措施，落实客户维护活动。为进一步夯实中高端客户关系，严格按照中高端客户维护管理机制规定，在春节前期，对支行重点客户进行逐一走访维护。实行分层维护措施，20万元到100万元客户，由理财经理和网点主任进行走访维护，100万元以上客户由分管行长及私人银行中心财富顾问直接对接维护。重点关系客户及超高净值客户由支行行长亲自落实维护。维护活动思路明确，措施到位。将中高端客户的维护、走访工作落实到人，建立多层面的客户维护机制，严防大客户流失和被挖转，进而达到客户提升的目标。
二、推进公私联动机制，落实组合营销活动。为持续提高中高端客户质量，根据中高端客户的具体情况和经营特点，积极推进客户联动营销和维护措施，支行公司业务、个人业务围绕客户紧密合作，成立客户维护联动小组，联手对重点客户进行综合化营销和维护活动，以综合业务渗透为目的，以客户的中层、管理人员为突破口，在做好客户服务的基础上，全面推进和渗透其他金融产品，发挥资产业务拉动优势，带动个人业务和客户的增加，全面提升中高端客户的产品覆盖率。
三、推进客户服务措施，落实厅堂维护活动。要求各网点扎实做好中高端客户的柜面服务和维护工作，要充分发挥网点理财室和VIP柜口的优势，合理进行客户引导和接待工作，把支行重点客户的业务及时进行处理，并根据客户资产规模，对中高端客户进行深化营销活动。通过“一对一”客户提升活动的开展，为客户提供科学、合理的理财方案和优质的服务。为客户提供一个温馨的业务场所，扎实做好客户的接待和售后服务工作，网点全员齐心合力保持和提高与中高端客户间的关联关系，为支行中高端客户的发展做好基础性的工作。
初审编辑：
责任编辑：石磊
