工行济南分行“三大工程”夯实ATM业务发展基础

　　2018年以来，工行济南分行紧紧围绕现金管理要求，加快对互联网形势下新支付形式的分析，适时做好管理思路的调整，通过抓好“三大工程”，进一步夯实ATM业务发展基础。

　　一、抓好离行式ATM“三率”稳定工程。由于ATM设备逐年老化、客户存款时操作不当引起机器卡钞等原因，该分行所辖多数设备面临故障临界期，故障多，造成ATM日间硬件运行率指标一直徘徊在98.80%左右，给“三率”指标提升带来很大困难。为此，该分行多措并举，提出稳定“三率”指标作为ATM安全运营的基础性工作，强化故障快修度的提升，实行了部门经理亲自抓，值班经理靠上抓，运行监测和ATM管理员共同抓，确保故障处理优先，最大限度消除中午和晚上故障处理空白点；同时在日常加钞、排障之余，加大ATM维护保养力度，每月对辖属ATM彻底保养一遍，对业务量较大的实行每周或随时维护保养；使三率指标持续稳定，2018年，离行式ATM现金保障率为99.90%，非技术故障率为0.12%，日间硬件运行率为98.95%。

　　二、抓好离行、附行ATM库存压降工程。一是加强自助设备库存监控，加大调度力度。安排专人密切关注全辖ATM机的系统运行，动态掌握各ATM机的库存容量情况，二是实行固化、动态两个模式相结合，及时做好加钞计划的制定和调整。对临时出现的附行式ATM出现库存告急、库存满钞等设备，随时与网点沟通，指导网点大堂工作人员及时做到分流，在库存现金比较大无法及时卸钞时，引导客户去ATM取款，同时增加应急加款。三是总结规律，科学预测，合理计划。综合不同季节和时间段、外勤管理组和网点ATM加款、卸钞峰谷、ATM型号、回钞率等各类因素和情况，开出科学处方，对症下药、一机一方，制定不一样的加钞菜单。2018年，所辖离行式和附行式ATM的现金保障率为99.73%，实际日均库存18.99万元，比工行山东省行下达的21万元指标低2.01万元，为提高全辖现金运营效益做出了贡献。

　　三、抓好自动柜员机动态密码锁项目推广工程。2018年，为解决传统模式下自动柜员机钥匙密码风险管理控制弱、效率低等问题，提升自动柜员机风险管控水平，工总行研发了自动柜员机动态密码锁系统，在全行分批推广。工行济南分行作为工行山东分行第一批试点行，在11月份不到一个月的时间内完成了138台离行式ATM动态密码锁的测试、安装、投产工作。12月，又与网点联动，加强现场指导，积极配合平阴、章丘、长清支行三个现金分中心，完成分行485台附行式ATM动态密码锁的投产，较省行预计完成时间提前16天，为全省顺利铺开此项工作积累了经验，奠定了基础。

　　三大工程的实施，为2019年ATM业务发展夯实了基础，有利促进全行ATM自助设备更好地为广大客户提供优质、快捷的服务。