为持续改善服务口碑，积极助力旺季营销，有效发挥渠道协同优势，实现工行与故宫战略合作不断向纵深推进，进一步提升工行服务品牌与文化内涵，总行在全行开展了“故宫陪你过大年”主题活动。济南分行选择了大观园营业室等4家网点作为主题宣传网点，分行渠道管理部聘请专业人员按照主题宣传场景布置规范，对4家网点厅堂进行了精心布置和装扮，将“碧雕朱砂墙，紫金琉璃瓦”的故宫主题文化场景请进了营业大厅，“故宫+金融”——传统文化、中国年味、现代金融营造了富有特色的节庆气氛，吸引了到店客户的目光，使厅堂增添文化特色和文化内涵。主题网点积极配合“紫禁城过大年”展览活动，通过厅堂布展、文化体验微沙龙、文化影像互动、快闪活动、网红地打卡等不同活动，展示故宫文创产品，销售合作授权贵金属、大额存单、联名卡等相关产品，赠送新年红包福袋等周边产品，助力旺季营销，实现文化与金融共嵌互促。
春节期间，各主题网点客户、尤其是老人和孩子围绕着搭建的故宫门墙内外拍照、留念，而含有故宫元素的信用卡、借记卡、贵金属、节庆存单等特色产品相继推出，“故宫陪你过大年”让这红彤彤的中国年过的丰富、热闹、满堂春喜。
通过“故宫陪你过大年”主题营销场景的搭建，一是网点文化建设不仅仅是外在主题形式，更有内在融合度的渗入，使营销建立在有效协调的基础之上，给客户外在感官、内在感受的双重认可度，实现服务形式与产品营销的双向输送，从而实现获客和粘客。二是抓住任何能介入客户的渠道，珍惜同到店客户面对面沟通的机会，营销、深挖客户资源，将每一位客户看做潜力客户，挖掘每一个可能存在的营销亮点。三是注重团队意识、协作意识、奉献意识的培养，创新和丰富营销场景，以团队协作实现服务营销的有机结合。（郑世晶）
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