工行济南平阴支行营业室按照关于扎实做好金融服务工作的要求和精神,积极行动,全面改进和提升服务措施,努力提高对外服务和高效作业的水平和效率,结合社会新风建设工作,为客户提供安全、温馨的交易场所,把营业室打造成为当地客户满意、上级放心的高端、精品网点,赢得社会及群众的认可和好评,提升工商银行对外形象和社会影响效果。
一、强化言行训练,持续提升形象。该网点积极从提高员工自身素质入手,强化每名员工言谈举止的培训和学习,每天早会进行整理服饰的训练及微笑形象检查工作。并对服务工作的细节进行强调和讲评,通过正规化的训练和学习,要求所有人员不带情绪上岗,保持积极向上的心态迎接客户,网点主任主抓服务工作,注重将营销与服务工作有机结合,推进服务工作的制度化、常态化进程,为网点各项业务工作的开展打好坚实的基础。
二、发挥特色柜口作用,展现工行服务优势。该网点积极为客户着想,为特色客户群体提供方便为目的,建立特色服务窗口,以便民利民和传播爱心为宗旨,大堂工作人员及时为行动障碍的客户提高服务,走绿色服务通道。为军人、环卫等客户开辟专门窗口。做到有专人协调和引导,营业厅全天提供休息等待区和热水。该网点的大厅服务举措受到客户的好评,为进一步提高工行形象做出积极地
贡献。
三、加强业务培训学习,提高整体服务效率。该网点扎实从提高业务技能出发,强化各项业务的培训和学习工作,苦练业务基本功,以减少客户等待时间为宗旨,快捷、高效为客户办理好每一笔业务,达到合规操作、客户满意的效果。发挥网点业务全面,现金持有量全、大的优势,积极为客户办理零币、残破币兑换业务,同时,加强厅堂综合营销服务工作,以反假币、防范电信诈骗等金融知识为前提,引导客户使用信使短息渠道,推介客户正确使用工行电子银行渠道产品,在增加客户产品组合的同时持续推进网点整体服务水平的提高。
赵爱华
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
