近年来，在原柜员年龄严重老化、新柜员经验不足的双重压力下，分行的集中业务处理质量和效率都在低位徘徊，２０１８年１０月份直通达标率一度排在了全省的最后一名。为了尽快提升集中业务处理质量、提高柜员的业务操作水平和风险防范能力，分行自２０１８年１１月份开始在全行开展集中整治活动，收效非常显著：２０１９年１月份退回率０．２８％，全省排名第一；直通率９８．４７％，全省排名第二。
一是每天通报分析。该行根据省行集中处理考核办法要求，每天从系统中提取相关数据，分解到各支行和网点，然后组织人员逐笔查找分析原因、落实责任人、制定整改措施，有效遏制了集中业务处理差错的频繁发生。
二是细化明白纸和差错台账。根据省行的考核要求，认真整理编写了集中业务处理明白纸，并及时进行补充和完善；对于处理不成功的业务，分门别类建立差错台账，定期下发各支行和网点，利用晨会、夕会的时间进行通报和学习，柜员的业务处理能力和效率得到迅速提高。
三是加强业务培训。采取集中现场培训和非现场培训相结合，包括晨会、夕会以及业务群内宣讲，重点强化了运营主管履职能力的进一步提升和新入行柜员的操作水平的快速提高；同时，坚持每月一考、以考代训，针对新业务、新规定以及薄弱环节，每月设定一个重点、每月组织一次全体柜员参与的业务考试，收效非常明显。
四是重视现场辅导。根据支行的薄弱环节，不定期的到支行、网点进行现场检查和辅导，有针对性的剖析根源、解决疑难问题，如协助分行营业部查明并解决了财政集中支付票据盖章问题，协助开发区支行查明并解决了扫描仪问题和子账户背书转让问题，相关行的集中业务处理水平得到大幅跃升，从而直接带动了全行业务水平的提升。
张志浩
初审编辑：周海升
责任编辑：郭威
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