工行威海分行多措并举加强运营主管队伍建设

　　为不断提升网点竞争力，深入贯彻运行专业管理新要求，提高现场管理和风险控制能力，威海分行多措并举加强运营主管队伍建设，进一步夯实运行管理根基。

　　严格资格准入机制，保障履职能力。该行严格控制运营主管人员配备和资格准入，根据运营主管的任职资格和条件，坚决执行持证上岗的原则，规定只有持有运营资格证书的人员才有资格参加运营主管的竞聘，选拔经验丰富、能力突出、有高度责任感的客服经理参加分行的任前考试，考试合格后才能聘任。从源头上控制运营主管的准入，严禁资质不符人员顶班替岗，切实保障运营主管岗位履职能力。

　　强化运营主管岗位职责，适应多重服务需求。该行在建立科学配备标准、加强运营主管队伍建设的基础上，从岗位职责和工作制度入手，进一步细化日常现场管理工作中的常规履职任务，明确具体履职内容、履职方式和工作流程，突显运营主管在网点内部管理中对风险管理承担的职责作用，增加兼岗履行客户引导、业务咨询等厅堂服务及智能服务现场核验职责，以适应业务发展变化、满足客户服务需求。

　　加强培训，推动队伍素质和履职能力提升。该行在组织运营主管参加上级行及监管部门培训基础上，针对履职能力，采取形式多样的运营主管专题培训，针对业务运行状况，按月、按季对运营主管履职进行以会代训，答疑解惑；落实定期或不定期培训制度，组织对运营主管进行新流程、新制度、案例分析等形式多样的集中培训，以快速提升岗位履职能力；建立运行管理微信课堂，对日常业务进行互动交流、精准指导，推动队伍素质和履职能力进一步提升。

　　建立科学考核评价制度，强化运营主管队伍管理。该行坚持以考核评价为抓手，制定出台了《营业网点运营主管考核实施细则（试行）》，要求网点运营主管加强风险防范意识，规范操作行为，积极引导柜员严格执行各项操作制度，对每个重要环节跟踪、督促到位，持续加强网点现场精细管理，不断提升风险管控效能，做好事中关口把控作用。根据网点运营风险控制结果、事中审核质量、业务运营组织、其他内部管理等方面的履职质量指标对运营主管进行综合评价，切实提高网点现场管理能力和运营主管队伍管理水平。