工行威海分行四项措施做好客户对账服务工作

　　今年以来，威海分行落实监管规定高度重视客户对账服务工作，立足本职，在做好客户对账工作的同时，以精细化管理为抓手，落实好各项客户服务工作。

　　以专业来赢得客户的好评。该行在与客户对账的过程中，对于客户提出的业务上需要解答的问题时，要求对账员在第一时间内进行落实，对因未达账项等原因形成的账务不符，进行认真、及时查找，确保客户在短时间内了解形成未达的原因，同时做好客户的解释工作，确保客户的疑难问题及时得到解决。

　　以细致的服务赢得客户的赞誉。该行对于开户客户的维护，以诚心、耐心来维护银企关系，靠优质的服务，建立起良好的银企关系。对部分网银客户在网银使用过程中出现的问题，凡咨询到对账人员，均能够做到首问负责制，对网银客户出现的简单问题，中心人员能够上门帮助重新安装，或指导客户使用网银功能，赢得客户的一致好评。

　　以耐心和微笑赢得客户的谅解。该行在与客户交流过程中，经常会遇到一些个别客户因为在开户行遇到的各种问题，如收费问题、回单问题、排队问题等向对账人员发难，对此，对账人员秉承客户至上的原则，以微笑及耐心的解释来赢得客户的谅解，作好客户服务工作。

　　以精准的理念做好客户信息传递。该行对客户的开户信息，在第一时间了解后，认真做好客户信息的记录工作，了解客户的姓名、企业基本情况，尤其是网银客户及自助客户，能够准确了解对账的财务人员的姓名、电话，在主动提示客户进行网银及自助对账时，能够准确、及时的找到对账人员，让客户倍感亲切，同时对账人员在进行岗位轮换时能够提供给轮换人员准确的客户信息，对个别客户的特点实施有重点的点评，确保客户服务工作细致入微，不间断。