工行滕州支行拓新与挖掘并举企业网银动户率居优

　　今年以来,工行滕州支行狠抓企业网上银行拓展重点环节,在拓展新客户过程中注重客户质量,多渠道提升企业网上银行使用率,唤醒“睡眠户”,实现企业网上银行质与量的同步提升。截至2月16日,该行企业网上银行动户数2343户,动户率64%。

　　一、加强拓新管理。严把企业网上银行开户准入关。选择有业务需要的客户开户,凡新开企业网上银行客户当月形成不动户其营销人员不予奖励,避免发生新的不动户。同时,着力提升有贷户企业的网银、网上代发工资、商务卡、网上还贷等产品捆绑率,从源头保障新户动户率。

　　二、加强业务宣传。充分利用网点做好产品宣传示范工作,加大对企业网上银行产品的

　　上门演示力度,通过各种宣传和演示渠道,将网上缴费、网上黄金、网上基金、网上汇款、工行信使、网上转存等产品推荐给客户,提高客户使用频率。同时,由开户网点宣传工行企业网上银行使用安全、查询方便的服务优势,以网上对账、网上补打回单等功能吸引客户使用,逐户逐电唤醒客户。

　　三、加强售后服务。针对既有存量客户、待激活企业网银客户,将销售产品的后续服务工作责任落实到客户经理,通过指定专人有针对地开展企业网上银行睡眠户唤醒活动,对优质客户提供个性化服务并对已使用的企业网银客户做好深度营销,促进中高端客户产品覆盖面和动户率提升。

　　四、加强网银对账。面对存量客户,着重瞄准企业财务人员,大力宣传网银对账业务具有方便、快捷、足不出户即可完成对帐的特点。专职对账人员每月及时督促客户进行对账,并与支行电子银行专管员形成联动,将客户由于电脑故障不能对账的情况,进行反馈,及时为客户排除故障,大力提升了存量企业网上银行动户率。