为全面提升网点智能服务模式应用和风控水平,分行近日举办智能业务管理要求及风险防控专项培训。全行运营主管及客服经理共计100余人参加培训,培训涉及智能服务模式制度规定、风险防控、案例分析和管理要求等内容。此次培训,分行授课人员精心制作培训课件,并结合日常检查发现不规范操作对重点内容进行详解,培训结束后组织参训人员进行了闭卷考试。培训内容丰富,学员听课认真,考试成绩较好,达到了预期效果。
一、精心准备,做到培训内容“全”。授课人员根据总行《关于做好智能服务模式推广工作的通知》、《关于规范网点智能服务工作有关要求的通知》、《产品领取机核算要素管理操作规程》和《智能服务模式管理办法》等文件,精心制作培训课件,培训内容包括制度规定、风险防控、案例分析和管理要求等,不仅确保智能服务业务基本规范得到执行,而且做到将最新要求传达到位。
二、认真授课,做到风险防控“准”。授课人员结合日常检查发现的不规范做法,重点对以下内容进行规范要求:一是智能终端机箱、卡箱钥匙保管及交接;二是核算要素的加装、清点、上缴;三是智能服务人员对客户身份的真实性审核;四是智能服务人员对智能业务审核及智能设备管理;五是严禁代客户办理业务。通过培训,不仅让学员掌握智能服务规章制度、业务功能、处理流程和风险要点,还让学员牢记可为与不可为,严守制度底线,避免操作风险的发生。
三、严格履职,做到培训效果“实”。培训结束后,分行对所有参训人员进行了知识测试,通过测试来看,各参训学员对智能服务业务知识点掌握较好,达到了预期的培训效果。下一步,分行将利用专业部门检查之机,对网点智能服务业务制度执行情况进行检查监督,督促网点严格执行相关制度。同时,针对检查中发现的有章不循、屡查屡犯、代办操作、管理不到位、风险把控不严等行为,将根据有关规定进行严肃问责,严防合规风险和声誉风险的发生。
刘淑霞
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
