工行济南平阴支行营业室作为新装修网点纳入网点服务达标名单。该网点以此为契机，努力提升服务质量，细化服务管理，以优质服务为本，全面提升网点服务水平。
一、加强培训学习，增强服务意识。该网点由网点负责人带头，在晨会上组织员工学习服务话术与礼仪规范，真正做到“三声”服务用语，服务动作标准化、规范化、专业化，迎候客户需要行举手礼，双手接递等的服务动作，对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行全面的训练。督促每位员工化被动服务为主动，保持一种随时可以为客户服务的状态。
二、强化服务水平，不留疏忽环节。该网点提高网点大堂服务质量，加强大堂经理分流引导、识别转介、现场管理和产品推介等服务工作，并讲究服务策略，提高客户满意度。同时提升柜面员工的服务素质，坚持做到“招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”服务“七步”流程，全方位营造宾至如归的氛围，实现服务提升的网点达标目标。
三、做好服务监督，及时查找不足。该网点通过现场查看、调阅录像等形式掌握员工的服务效果和服务能力，及时发现问题，避免客户不良投诉，分享服务心得，提升柜员与客户的沟通能力，从根本上改善服务态度生、冷、硬问题，推动窗口服务效率整体提升。
四、抓好设施，优化服务环境。该网点一是抓好环境卫生秩序。网点制定了营业网点卫生管理规定和卫生管理责任制，要求晨会前打扫室内外环境卫生，始终保持服务环境的整洁；二是抓好设施维护。对柜台机具、自助设备、打印设备、通讯设备等机具在网点做好维护的基础上，网点管理人员每周进行巡查和维护，确保设备正常运行，提升网点服务水平和客户满意度；三是抓好服务用品配备。网点配备了饮水机、雨伞、老花镜等服务用品，尽量满足不同客户的需要。
作者:靳淑贤
初审编辑：周海升
责任编辑：王晓滨
