工行日照东港高新支行狠抓服务规范 提升网点服务质量

　　为提升客户到店体验，工行日照东港高新支行认真学习《山东省网点服务规范》，并结合上级行下发的《营业网点服务达标活动表》随时随地进行整改。严格服务工作考核，有效提升了服务规范质量。

　　一、人员分工明确，将网点所有人员进行划组分配，并确定每组分管的卫生区域，制定责任人制度，谁分管谁负责。

　　二、晨会礼仪培训，每日晨会由主持人带领全体员工进行柜面及厅堂有服务礼仪培训，并充分利用到日常工作中，做到学习致用，更好地展现工行员工的风采。

　　三、制定现场监督，由现场管理人员与网点负责人共同分组进行实时监督，发现问题及时整改，将苗头消灭在初期。

　　四、建立考核激励，制定服务考核方案与员工的绩度绩效相挂钩，表现良好的定期表扬并给予适当的物质奖励，表现较差或被通报的进行处罚。