工行济宁城区支行稳步推进个人客户 证件信息修改工作

　　

　　对于身份证有效期过期客户，为避免短时间内大量涌入网点办理身份证有效期更新业务可能引发的服务事件，该行全辖网点在醒目位置张贴公告，同时通过融e行、融e联、微信朋友圈、网点门头LED显示屏、粘贴公告等多种方式提示客户通过登录手机银行OCR识别直接线上办理，从而缓解柜面压力，提高网点服务水平。对于到店仅办理身份证件有效期更新的客户，客户经理和大堂值班经理引导至叫号机或智能机办理。对确实需要到柜面实时更新身份证有效期的客户，做好柜员操作培训，提高服务效率。

 

　　该行代理济宁市社会保险事业局对市区部分企事业单位离退休职工的养老金发放，客户年龄较大，存在大量老年客户身份证件号码15位或校验位号码错误及其它信息问题，针对因客户信息不真实、不完整而交易受控问题，该行下发通知要求所有网点不得推诿客户，在客户临柜时当即修正、补充，无法当即进行修改、补充的，由客户申请宽限期，加入客户群进行暂缓控制。同时积极协调上级行各部门，在合规操作基础上，解决老年客户证明信问题，实行首问负责制，避免客户来回奔波，保障客户服务不中断。