工行济南平阴支行营业室从做好“举手礼”抓起 持续提升网点服务水平

　　为将营业网点打造一流精品网点，工行济南平阴支行营业室扎实从做好“举手礼”入手，以提升网点总体服务水平为目的，进而达到在满足客户多元化金融需求的基础上，扩大和提高工行对外影响和稳定客户、存款增长的目的。

　　一是以“礼”为先，提升服务形象。该网点为将服务工作有一个大幅提升，扎实从一个“举手礼”抓起，每天的晨会首先进行全员列队训练工作，面对面检查“举手礼”手否符合标准。同时，对标准化服务行为要求进行练习和熟练。使全员时刻牢记各项服务礼仪操作，保持良好的形象迎接客户的到来，通过长期的行为操作训练，切实促进全员整体服务水平的提高。

　　二是以“细”为基，提升精细化水平。该网点积极从服务细节入手，对客户进行分层、差异服务，加强特色、特殊柜口精细化管理工作，提升对不同层次客户的优质金融服务举措，改进和提高中高端客户的服务标准和质量，做好客户维护基础性的工作，按照“特事特办”的原则，为有特殊困难的客户服务上门，扎实提升网点精细化服务水平，逐步提高工行的社会形象和影响面。

　　三是以“优”为本，提升服务效率。该网点特点是业务范围广、客户流量大，为提高服务效率，网点积极从自身业务素质抓起，强化全员业务培训和学习力度，提高全员各项业务素质，加强和提高大堂经理有效分流客户的技能，在做好客户营销的基础上，大幅缩短客户的等候时间，为客户提供高效、优质的服务，全面提升网点综合服务效率。