工行济南明湖支行营业室重拳出击加强信用卡逾期催收

　　进入二季度以来，工行济南明湖支行营业室把提高信用卡资产质量作为重要工作来抓，重拳出击加强信用卡逾期催收，全力压降信用卡不良资产。截至4月30日，该网点透支逾期规模较年初下降了25%，极大降低了信用卡逾期风险，有效压降了不良额，推动了信用卡业务实现又好又快发展。

　　一、成立催收小组。成立以网点负责人为组长、客户经理催收人员为成员的催收小组，专攻N3以上逾期客户，每周召开不良透支重点客户清收分析会，对每个客户都具体分析不良产生的原因，并制定清收措施。将电话催收、短信催收、上门催收、司法催收等方式相结合，促使客户尽快偿还信用卡欠款本息。

　　二、规范催收流程。对违约透支户进行第一时间电话催收，督促借款人按时还款，做到电话一个不少，客户一个不漏；对还款有望的客户进行“压力式”催收，确保能提前还款，同时向持卡人寄发挂号信函《信用卡卡催收通知书》，督促持卡人按期还款；对电话催收无法联系的持卡人及时采取上门催收，确保按时还款。

　　三、借力公安催收。积极与司法部门联系，充分借助公安刑侦强制力，将信用卡不良透支清单进行分类协助催收，同时与各派出所建立信息通报制度，及时沟通催收信息，加大透支催收的司法威摄力。

　　四、细化催收话术。重点加强对欠款客户的教育引导，为其讲明利害关系，争取得到客户认可，并引导持卡人保持良好的用卡习惯。催收前详细了解客户信息，准备充分并细化催收话术，为取得较好催收效果打好基础。