工行济南历城支行强化客户经理队伍建设

　　客户经理队伍的素质代表一个支行的营销能力、创新能力和客户服务能力，是一个充满生机和活力、充满热情和干劲的队伍，代表了一个支行业务营销拓展的实力和发展后劲。工行济南历城支行充分认识到客户经理对现代银行营销竞争力的重要作用，一直以来非常重视客户经理队伍的建设，通过科学合理的考核手段强化对客户经理的引导和能动性的发挥。做到因岗、因人建设客户经理队伍，分类管理、分类考核，引进第三方公司对客户经理进行培训，将客户经理纳入重点管理范畴，通过精细化管理建立客观、合理的激励约束机制，激发和调动客户经理工作积极性，建设了一支素质高、能力高、业绩高、热情高的客户经理队伍。

　　一、客户经理队伍的建设是支行业务发展、拓展的基础。该支行在客户经理的考核管理方面不等不靠，敢于创新，勇于突破，积极探索客户经理管理的先进做法，并善于总结先进经验，更好的发挥客户经理的主观能动性和积极性，通过客户经理更好的去拓展业务，推动业务更好更快发展。

　　二、建立客户经理工作汇报制度。通过工作汇报制度，客户经理可以很好的定期梳理自身工作，用过梳理，查找自身差距，找到差距，制定自己发展目标，使每一个客户经理都能创造出更好的业绩。实行不定期的召开客户经理会议，树典型、立标兵。借鉴其他岗位序列的优秀做法，定期组织客户经理进行先进经验交流，选择优秀的客户经理分享工作方法、客户营销体会等，影响和带动其他客户经理工作，更好的树立客户经理形象。

　　三、以明确的建设目标为动力。为充实和加强客户经理队伍，从全面与未来发展高度认识客户经理队伍建设，明确营销部门为客户经理队伍建设牵头部门，制定出客户经理队伍建设实施方案，加强客户经理的考核与管理，实行严格的客户经理“名单制”管理，支行客户经理通过竞聘上岗，严格客户经理入岗、转岗审批制度，确立了客户经理离岗“先进后出”原则，确保了客户经理队伍的稳步发展。

　　该行通过提高客户经理队伍对工行的忠诚度，培育了客户经理良好的精神面貌和积极的工作态度，加强全方位的业务培训，把客户经理队伍打造成专业精通、品质高尚、善于交流、高素质的精英队伍。