工行济南药山支行深入推进网点经营转型

　　为全面认真贯彻落实上级行网点工作会议精神，深入推进网点的经营转型，工行济南药山支行深刻认识到网点发展是客户拓展维护、业务落到受理、品牌形象展示的载体，紧盯瞄准系统内和同业先进标杆，针对网点存在的问题，进一步明确网点的发展方向和目标任务，强化以党建为统领、以客户为中心的发展理念，深入推进网点的标准化建设，进一步提高客户服务能力和价值创造能力，坚定不移的推动网点转型和竞争力的持续提升。

　　一、从严管理党员队伍，推动网点党建工作全面进步。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想做为首要的政治任务，继续在融汇贯通、转化运用上下工夫。要求党员干部强化担当、履行主体职责，加强“三会一课”制度落实，增强党内生活的政治性和严肃性；积极开展主题实践活动和主题党日活动。，有针对性的确定“主题党日”、党课讲述等内容，注重结合当前发展形式和工作进展情况集中学习，提升党员干部的支部政治生活，促进网点经营效益的提高，通过以上形式解决工作中的实际问题。

　　二、以拓展客户为基础，持续推动网点各项业务健康发展。根据网点实际情况，将进社区服务宣传、大力拓展代发工资业务、农民工代发业务、对公账户拓展等作为网点的持续性的重点工作，提升网点的客户发展源动力不足的问题；同时以我行先进的营销系统为支撑，注重日常挖掘、公私联动，拓展高端客户群体，形成了以拓展客户为基础，各项业务健康发展的新局面。

　　三、以快速提高投诉服务为抓手，全力提升网点服务水平。服务是银行永恒的主题,随着我国金融市场化水平的不断提高，商业银行提升服务水平成为自身求生存、求发展的基础。该支行通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对网点服务的满意度， 提升客户对银行的整体形象。面对客户投诉，要求全体员工提高投诉服务水平，把问题解决尽量及时及时的给予解决。同时积极的运用投诉处理通道为客户处理问题并通过后续的跟踪服务发现营销机会，给银行带来新的利润增长点，变不利因素为有利因素。

　　四、加强内控建设，提升全员风险防控意识。风险防控是经营的生命线，是做好其他一切工作的前提和保障。全面贯彻落实案件防范工作各项规定，认真履行职责，确保网点不发生案件和案件风险事件。定期召开网点案防工作会议，并要求会后全员就相关学习内容表态发言，提高全员的风险防控意识。