工行济南高新支行加快推进网点竞争力提升

　　工行济南高新支行根据上级行指导精神，在网点装修、网点赋能、员工动能续航等方面采取了一系列措施，网点在人员优化、考核完善、渠道建设和优质服务等方面得到提升，有效激发了网点发展动力和活力。

　　一、加强优化人员结构。支行一方面按照通岗、集约、有效的导向要求，加强了理财经理队伍的建设，加大了各岗位员工的培训力度，最大限度释放队伍活力。另一方面用好培养好新员工这批新鲜血液，在基层网点发挥青年员工优势，提高人员效能。

　　二、加强履职责任担当。网点是全辖拓展市场的前沿阵地，因此，支行统一思想，坚定信念，各网点负责人是“领头羊”，重新认识指标完成的严肃性，切实履行主体责任，制定营销计划，不折不扣地完成下达的任务，尤其是面对储蓄存款余额增长平缓的严峻形势，积极巩固阵地拓展领域，争夺市场领先地位。

　　三、加强争揽挖转力度。网点细精分包维护客户，尤其是突出私人银行客户拓展提升的重要地位，资产50万元以下的中高端客户由理财经理、客户经理等岗位人员维护，利用电话、融e联、微信公众号等上线手段进行维护挖掘，在网点建立个人优质客户常态化维护机制，迅速实现专属服务落地和客户服务体验提升。采取“四定”外拓营销模式，即：定目标、定方案、定团队、定考核，确定了代发工资类客户、批量代付类客户等重点目标客户群体，并分别制定了特色化的营销方案，举全员之力抓好源头性资金争揽。

　　四、加强基础服务工作。服务工作，不是一个点上的工作，而是涉及方方面面的全局性工作，展现的是基础管理水平和员工精神风貌。支行组织开展基础服务提升工作，深入开展投诉治理，坚决压降监管部门转办的投诉数量，加快推进星级网点创建工作，充分发挥标杆网点引领作用，打造对外服务的品牌形象，推动服务水平持续提升。