工行济南山大路支行营业室依托新址优势提升网点竞争力

　　工行济南山大路支行营业室乔迁新址，地处济南东部银丰财富广场商圈中心，具有人员流动广，潜在客户多，市场机遇大等先天优势。该营业室依托新址优势，整合资源，营业面积大大增加，区域功能划分更加明显：现金业务区、非现金业务区、自助设备区、贵宾室、理财区、多功能演示区、消费者权益保护室和员工解压室等相关区域紧密结合，硬件设施配备完善，客户服务体验满意度大幅提高。同时，该营业室在服务、业务、营销和案防等方面不断细化，多措并举保障网点竞争力稳健提升。

　　一、学习先进。积极学习服务先进旗舰网点的做法，结合自身实际，与一线员工商讨制定有特色的服务流程，通过优秀员工轮岗充实到大堂的方式提升服务的主动性和亲和力，并增加电子银行业务的引导分流率和营销成功率。同时，全员高度重视服务质量，规范服务用语与动作，每人负责特定区域的卫生服务，高度强调服务环境的整洁规范，力保双五星网点创建工作稳健推进。

　　二、积极外拓市场。员工积极重视营销服务，青年员工成立外拓营销小分队，积极参与周边金融服务活动，在向银丰商户普及金融知识的同时积极推荐优势产品，以宣传折页，微信号，个人名片等方式加强与潜在客户的关联度，得到客户的一致好评。

　　三、重视案防演练。员工利用下班时间进行消防案防演习，提升员工处理紧急事件的能力从而确保客户的人身和财产安全，树立安全金融大行的形象，提升综合竞争力。