工行莱芜城西支行“五加强”不断提高业务集中处理质量和效率

　　城西支行高度重视业务集中处理工作，利用晨会例会时间加强业务学习，采取多项措施，不断提高业务集中处理质量和效率。

　　加强学习培训。该行加强对柜员的业务培训和指导，利用晨会例会时间学习《中国工商银行山东省分行网点业务集中处理实施细则》，要求柜员熟记集中业务类型和交易处理流程，随着业务流程不断优化，业务集中处理业务也在不断变化，及时组织员工学习版本升级业务前后操作变化，及时更新业务凭证，选择正确凭证版式，不断提高业务集中处理成功率。

　　加强业务审核。受理岗作为集中处理业务的初审岗位，要求切实履行好审核责任，确保凭证要素信息的填写清晰准确，上传影像时做到扫描清晰完整，对真实性、完整性、合规性负责，从源头上控制风险，提高业务集中处理质量。扫描上传后及时查询待确认业务和待处理消息，确保上传业务当日全部成功处理完成。

　　加强现场履职。要求现场管理人员增强责任心，加强复核环节，及时勾对业务，不断强化现场履职。特别是对开户、企业网银、支票业务、内部户转账业务等特殊业务必须坚持严格审核相关要素，签章齐全，确保业务的真实合规，有效防范风险。

　　加强总结反馈。该行加强对日常业务处理中各项问题的收集和整理，根据每日业务集中处理情况通报，吸取他行退回撤销原因，制定解决方案，进一步修订业务集中“明白纸”，加强重点业务的定式操作，避免差错屡查屡犯，并对系统或流程等方面存在的问题积极提出合理化建议。 　

　　加强考核力度。该行将集中处理业务撤消率、退回率、切割率和凭证扫描率纳入员工绩效考核中，进一步加大考核力度，对因主观审核不严出现的错误，对柜员及现场审核人员进行双人处罚，对屡查屡犯业务，进行加倍处罚。