工行济南章丘支行营业室优化劳动组合提升网点综合竞争力

　　近期，工行济南章丘支行营业室为构建协调运转、执行有力、控制有效、服务有序的全新网点岗位体系，综合提升网点人力资源利用、内控风险管理和服务营销效能，认真按照上级行统一安排和整体部署，对本网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理的劳动组合进行科学合理优化，完善职责分工，努力实现客户服务的无缝对接，提升网点的综合竞争力。

　　一、一点一策,务求实效。坚持“因地制宜、一点一策、综合实施、优化服务、稳妥推进、务求实效”的原则,运用多种方式积极宣传工作进度和优化成效,营造良好氛围,确保网点劳动组合优化、各岗位兼岗补位、协同营销服务稳妥有序推进,切实取得实效。

　　二、灵活应用,提升服务。充分运用新岗位体系下的岗位权限管理规则,合理安排网点岗位分工与劳动组合。对各服务区域、各营业时段的主兼岗人员按照周期性、规律性、可预见的柜面业务高峰进行安排。同时,通过调整柜员排班、客服经理兼岗上柜等方式,确保网点面临业务高峰压力运行顺畅有序,推动网点由核算服务型向营销服务型转变。

　　三、合理兼岗,动态补位。加快建立网点人员综合化业务培训,采取灵活方式对网点人员进行培训。通过实际操作、交流轮岗等措施,提升业务素质和知识技能综合化,提高厅堂服务、智能服务现场核验等综合履职能力,使各岗人员熟悉兼岗工作内容,为岗位角色灵活转换和动态补位提供有力支撑。

　　四、总结经验,全面推广。在部分岗位探索实践后,将进一步深入网点各类运营资源的协同整合,系统性推进网点运营组织、资源利用、客户维护、服务模式等的整体重构,加强新岗位体系运行情况的监测和效果评估,及时总结不同岗位设置、人员配备、权限设置、兼岗安排、人员调度及相关风险控制模式,为客户提供高效便捷的客服体验,推动网点客户服务水平和网点核心竞争力的整体提升。