工行济南百脉泉支行多举措提升网点综合竞争力

　　下半年伊始，工行济南百脉泉支行进一步调整业务发展思路，紧密围绕上级要求，以储蓄存款为中心，充分利用一切可利用的资源，深入分析当前市场的内外部环境以及潜在市场特质，精准发力，有的放矢，根据网点自身实际，转变经营思路，积极推动各项业务较好较快开展。

　　一、量化指标，提升员工积极性。该行每日利用晨会时间总结梳理前一日工作情况，剖析短板指标，总结经验教训，同时请优秀员工分享营销经验供大家学习探讨，充分发挥绩效考核机制的导向作用，真正做到全员齐动，共同进步。

　　二、把握阵地，争揽高端客户群体。坚持“抓大不放小，营销兼顾效率”的方针，主动出击，开展阵地营销，争大户揽小户，同时利用网点环境，定期举办贵宾专属理财沙龙，有效维护了高端存量客户。通过差别式营销，私人化服务争揽客户，及时掌握高端客户资金流向，不断提升服务理念改善服务手段，提高客户忠诚度。

　　三、提升技能，为客户提供最优解。在强调服务态度的同时，该行始终重视提升员工的专业性。对于新业务新流程组织员工共同学习，第一时间做到全员掌握；对于复杂业务疑点难点定时回顾，做到客户提出的各种疑问均可在最短时间内给出最优解。坚决杜绝因部分员工业务不熟练，或是对客户解释不到位，造成客户误解。以专业的态度给客户提供优质高效的服务体验。