近日,智能柜员机上通过手机银行“无卡办理”业务的正式上线,类似账户查询、修改手机号等业务仅通过手机银行扫码办理,在给予客户便捷服务的同时较大地提升了工作效率。工行济南双山支行根据相关要求多举措做好手机银行“无卡办理”服务工作,较大地减轻柜面压力,缩短客户等待时间,为广大客户提供了较大的便利,给予了客户更好的服务体验,提升了客户满意度。
一、加强学习,亲身体验。该行全体员工思想上重视,认识到手机银行“无卡办理”业务对于减轻柜面压力、提升工作效率的重要作用。该行积极利用晨夕会等时间加强对智能柜员机存款业务流程的学习,积极组织员工亲身体验,确保熟练操作,力求向客户提供专业便捷的服务,以便更好的对广大客户进行宣传推广,努力提升客户的满意度。
二、广泛宣传,积极引导。该行重点发挥好厅堂宣传的“主阵地”作用,客服经理加强对厅堂客户的宣传引导,对于前来办理业务的广大客户,积极主动询问客户需求,对于没带银行卡但有业务需求的客户,积极引导到智能柜员机通过手机银行扫码进行“无卡办理”,并耐心细致地向客户讲解各个操作环节,帮助客户正确高效地操作智能柜员机,给予客户更好地服务体验。
三、科学引导,微笑服务。智能柜员机“无卡办理”业务的上线,给广大客户带来了便捷高效的服务体验,但是对于年纪较大、腿脚不便的老年人等客户群体仍然存在困难。该行针对这类客户群体耐心细致地为客户讲解,微笑面对每一个客户,让广大客户在体验工行智能机器业务处理“速度”的同时,更感受到了工行人热情服务的“温度”,同时以此次“无卡办理”业务上线为契机,正确宣传手机银行的便捷功能,科学引导广大客户及时开通工商手机银行,提升手机银行的动户率,让更多的客户享受到手机银行带来的便捷服务,提升客户的满意度。 (沈豪)
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