近年来,工行济南分行以“科学技术是第一生产力,创新是引领发展的第一动力,安全保障是第一责任,运维服务是第一职责”的总体思想,充分发挥科技创新能力,制定一系列措施,为经营发展献计献策,为业务开展做出新贡献。
一、制定并印发《工行济南分行金融科技发展委员会工作规则》。金融科技发展委员会主要负责审核全辖金融科技发展规划,审议和论证重大金融科技项目,听取业务与技术创新项目立项、研发、推广及后评估等工作情况;要求各支行在支行、网点配备专(兼)职科技管理人员,组建支行金融科技发展委员会,负责金融科技的各项运维工作,确保金融科技工作顺利开展。
二、开展“工银e缴费”专项客户体验活动。组织各网点开展“工银e缴费”客户体验活动,采用可用性内部评估、可用性用户评估、访谈、现场观察法等方式进行意见和建议的收集,参与体验客户200人、行内员工200人,对“水费”、“交通罚款”、“缴费后的服务”等11项e缴费问题分行提交意见和建议。
三、开展“ETC”专项客户体验活动。共收集到客户体验意见和建议62条,报送总行产品创新“金点子”51条。同时将收集到的客户想法和意见进行整理,反馈给相关专业部室,为更好的推动“ETC业务”营销和推广提供服务。报送的开展ETC客户体验的网讯被总行一周精选栏目刊登采用,报送的活动体验报告被省行提出表扬。
四、组织“科技活动周”活动。组织全辖开展“科技活动周”活动,以“科技强国 科普惠民”为主题,统一印制了宣传海报、电子门楣滚动播放宣传片、在网点、社区设置展台、发放宣传材料、现场讲解和互动活动等形式开展科技活动周的宣传。有力提升公众金融科技知识和金融安全防范意识。
五、开展“金点子”报送培训。为提高分行“金点子”报送的数量和质量,分行组织各支行科技管理员、业务骨干进行“金点子”提交培训。重点讲解了“金点子”提交的方式,查询的路径等,提高“金点子”稿件报送数量;另一方面,积极与上级行进行沟通,了解“金点子”采纳的重点,指导支行报送,提高“金点子”报送的质量。
六、启动大学生金融创意大赛活动。6月,工总行召开了今年大学生创意大赛的启动仪式,济南分行按照总、省行活动的要求,将今年大赛的特点及变化传达给各支行,并要求支行报送进驻宣传的高校名单和时间表,做好今年大学生创意大赛的宣传、组织工作。(李津堂)
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