进入四季度以来,工行济南大观园支行认真梳理全年各项工作目标,不断细化内部管理,针对客户经理工作岗位特点,持续加强客户经理队伍建设,帮助客户经理团队在业务知识、营销能力等方面全面提升,促进各项工作有序开展。
一、深化培训,提升业务技能。客户经理团队是支行营销工作的主力军,也是先锋队。结合保险、分期、ETC等各项产品,邀约专业人员对客户经理进行讲解和培训,以业务要点讲解、出单技巧分享等方式,使客户经理能够进一步熟知产品、了解市场,并提升自主分析、判断能力。通过知识的学习掌握提升客户经理团队的专业性和战斗力。
二、梳理系统,深度了解客户。作为与客户打交道最直接、也最频繁的群体,“了解你的客户”也是客户经理最重要的工作之一。一是借助新上线产品梳理和联络系统客户,邀约客户前来网点办理业务;二是持续开展“大走访”活动,通过上门走访拜会了解客户需求,有针对性地向客户提出产品或业务建议;三是利用厅堂空间举办贵宾客户尊享答谢会沙龙活动,邀请网点中高端客户前来参加活动,在维护客户关系的同时,向客户介绍我行最新产品,并为客户储备奠定基础。
三、复盘总结,形成正向循环。经过理论培训和营销实践,客户经理的营销能力得到了进一步锻炼和提升。支行专业部室开展复盘分析会,帮助员工分析营销案例,总结提升经验,更加理清工作思路,便于后续工作开展,形成正向进步循环。
四、完善考核,激发积极动力。通过不断完善考核方案,每日就各专项活动进行通报,与绩效奖励相结合,鼓励客户经理激发工作积极性,明确工作重点与任务目标,更好地完成各项工作。 (刘奕聪)
初审编辑：周海升
责任编辑：王英
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