按照工总行《营业网点岗位设置与劳动组合管理基本规定》,网点岗位“五变四”,取消柜员岗位,与客服经理合并为“客服经理岗”。工行济南千佛山支行一直以来高度重视,各部门协调配合,推动网点新岗位体系建设的更好,提升了网点综合竞争力。
一、强化内控管理,提升网点风险防控能力。实施网点新岗位体系后,客服经理可同时具有柜面业务办理、智能服务现场核验和客户维护权限。现金柜员可以根据业务需要走出柜台,承担大堂经理的角色,同时有一些低柜业务、对公业务、客服经理也可立即转化为柜员进行业务处理,这将涉及库存现金、空白重要凭证、重要物品等要素的管理,因此在内控管理上会增加复杂性。千佛山支行采取定期集中培训和个别辅导相结合,做到常态化,主要针对履职要点、履职流程、授权审核、案件风险防范、网点内部管理中存在的问题和薄弱环节,实施对症培训,提高运营主管人员的业务素质和自身素质,以强化内控管理,提升网点风险防控能力。
二、强化综合业务培训,提升网点对公业务能力。为持续提升营业网点从业人员业务知识水平和专业工作技能,更好地发挥“大行工匠”示范引领作用,提高柜员对公业务能力,进一步提升网点的综合竞争力,为全行业务的改革发展提供坚实基础,该行通过实施综合业务培训模式,对45名网点计划培训人员及7名新入行员工进行综合业务技能培养。培训采取定期集中培训、考核和“师徒制”模式实践中学习相结合的方式,使他们能熟练掌握会计业务,提升网点对公业务能力。
三、强化客服经理业务培训,提升网点服务能力。随着智能机的进一步的优化,功能的增强,取代了很多柜面的业务,随之大堂的业务逐渐增多,柜面业务逐渐减少。为适应新形势下网点的竞争力,网点新岗位体系下赋予了客服经理柜面业务、厅堂服务和客户营销全新的职能定位。该行首先是强化客服经理业务培训,对客服经理进行厅堂阵地营销与服务管理、客户投诉与突发事件解析等方面业务培训,有效提升客服经理的业务能力;其次是明确网点劳动组合管理,网点负责人根据网点的具体情况,进行合理排班和劳动组合,在防控风险的条件下,有效发挥网点集体的相互配合和联动营销功能。(张迎春)
初审编辑：李平
责任编辑：王英
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