工行济南章丘支行大打特色营销牌,在抓好增存款的同时,各网点积极走访周边的个体商户、饭店,展开POS机的营销,截至11月22日,已成功营销POS商户200余户。该支行主要从以下三方面入手持之以恒做好营销工作。
一是提升服务软环境。该行各网点严格按照营业网点管理规范的要求,把网点环境、营业场所布置的整洁优雅,强化大堂经理的服务意识,做到“眼勤”第一时间看到客户有迎声,“嘴勤”主动问候了解客户业务需求营销有目标,“腿勤”引导客户填单,完成业务流程有目的。该支行高度重视产品营销推广过程中的客户体验反馈,及时收集客户对于新产品的使用感受和意见建议,由各网点收集后及时汇总给营销部门向上级行积极反馈。
二是上门走访加营销。针对一些中小商户人员少、来银行较少的情况,该支行营销部门主动出击,划定重点营销圈,上门走访讲解办理POS机的好处及办理流程,发放宣传资料,落实服务人员,费用的降低使商户、饭店有了办理POS机的愿望,通过办理POS机业务带动银行卡的营销。
三是跟进服务不放松。为确保办理POS机的商户、饭店的使用率,该支行本着营销到哪儿,服务到哪儿的理念,制定服务措施,“服务工作无小事”,让全体员工充分认识到,在目前同业竞争日趋激烈的形势下,提高服务水平,延展服务线路,开展特色服务才是唯一出路,做好售后服务,征求客户意见,与客户保持常联系,才能把业务蛋糕做强做大。(隗峰)
初审编辑：李平
责任编辑：王英
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