为自上级行推广超级网银和跨行资金归集业务以来,工行济南泺源支行积极响应,领会此项业务服务精神,向有该业务需求的客户推荐宣传,提高客户对手机银行使用的满意度,促进支行手机银行动户率发展。
一、提高认识,加强员工培训学习。利用晨会时间对全员进行业务培训,讲解该项业务服务场景,加强员工体验式营销。首先要求支行员工办理并体验两项业务,确保每位员工熟知该业务,掌握开通流程,为产品营销打好基础。
二、线上线下同步,拓宽宣传渠道。做好阵地营销场景,由大堂经理及柜员在为客户办理手机银行业务时向有业务需求及熟练使用手机银行的客户推介该项功能。同时,通过电话精准营销、从客户群内发布及微信朋友圈内转发该业务宣传的公众号文章等方式,促进业务宣传。
三、提高服务,增强客户体验。厅堂员工耐心为客户做好业务流程的开通与使用指导,使客户从心里上由“拒绝了解使用”转变为“积极主动参与”,通过熟练有效的话术和温和近人的态度吸引客户使用,尤其是提高新开手机银行客户对该业务的关注度,发展手机银行动户率。(王文思)
初审编辑：李平
责任编辑：王英
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