特殊时期，工行济南分行全行上下团结一心，积极克服疫情导致的营业网点数量减少、到店客户下降、社会消费下滑等不利因素，变压力为动力、变困难为机遇，高标引领、不畏疫情、坚守岗位，线上、线下服务相结合，疫情防控与金融服务“两手抓、两不误”，储蓄存款时点、日均增量均创历史新高。
一、坚持高标引领，强化责任担当
面对日益激烈的同业竞争，济南分行高标引领、自我加压，动员全行各条线、各层级员工，目标方向一致，行动步调一致，坚定不移的朝着既定目标努力，切实增强全行员工的责任感、紧迫感、使命感。
二、强化比的思想，坚持三个导向
该行上下强化“比”的思想，树立“敢比、必胜”的精神和决心，紧盯市场变化，筑牢基地、守牢阵地、抢占高地、敢于亮剑，做到“不居第一不罢休、位居第一不止步”。坚持问题导向、过程导向、结果导向，以解决问题为出发点，集中全行力量和资源攻坚克难，全力化解各矛盾点。坚持过程导向，逐一细化工作措施，明确责任、明确分工、明确标准、明确时限。坚持结果导向，以工作成效为标准，抓重点、出实效，千方百计实现预定目标。
三、细化工作措施，增强专属化服务
该行细化工作措施，针对不同群体客户制定个性化、专属化服务措施，提高客户满意度和认可度。针对私人银行客户，制定切实可行的金融服务方案，合理配比客户资产与存款，保障客户资产增值保值。针对个贷客户，配备专属客服经理，为客户提供贷款、存款、理财等一揽子服务。针对代发工资客户，通过推出特色活动、专享优惠等活动，为客户提供实实在在优惠。
初审编辑：李平
责任编辑：王英
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