2020年是极不平凡的一年，突如其来的疫情给各行各业按下了暂停键。为了加快复工复产，山东省银行业金融机构以“不断链”的金融服务，导引金融活水精准滴灌受困企业;随着经济复苏，银行业持续发力，全面服务经济社会发展，助力脱贫攻坚和乡村振兴发展战略... .金融力量-次又-次展现出了经济稳定器的磐石作用。

　　居安思危方能行稳致远。一年来，山东工行以工总行“48字”工作思路为指导，开启了“三步走”发展战略，在防“疫”抗“疫”、助力区域经济发展、履行社会责任担当、全面深化改革、引领金融创新等方方面面持续发力，亮点纷呈。记者从公开报道中梳理了山东工行年度“十大热词”，这一“工行”视角，可能也在很大程度上展示了金融力量助力山东经济社会发展的使命担当。

　　热词一:贯彻落实“六稳”“六保”

　　山东工行勇于攻坚克难，真抓实干，多点发力，不断完善实体经济支持政策，以迅捷有效的业务创新、全面优化的金融服务、铿锵有力的金融担当，积极承担起助力“六稳”“六保”的重任，为区域经济发展贡献了大行力量。

　　热词二：抗“疫”担当

　　山东工行坚决贯彻党中央、工总行党委决策部署和监管要求，闻令而动，积极作为，坚决履行社会责任，统筹推进疫情防控和经营发展，成立疫情防控领导小组，构建完备的疫情防控机制，全力做好金融服务，加强员工关心关爱，经受住了“双重考验”，取得了“双线胜利”。为复工复产企业发放贷款1075亿元，累计捐款1179万元。

　　热词三：金融支持助力脱贫攻坚和乡村振兴

　　山东工行全面助力脱贫攻坚，以金融扶贫展现大行担当。部署“春暖行动”，精准扶贫贷款余额达到34.2亿元，购买贫困地区农产品1300万元，均超额完成年度任务。帮扶贫困地区企业扩大线上销售渠道，销售农产品3.9亿元。深耕“三农”领域、助力乡村振兴，发放全省首笔“强村贷”。“农耕贷”获第二届山东省大数据创新应用技能大赛一等奖。

　　热词四：“48字”工作思路

　　山东工行认真贯彻工总行“48字”工作思路，制定学习宣贯方案，省行班子成员带头到基层宣讲，推动全行深刻领会。“党建引领、 从严治理，客户至上、服务实体，科技驱动、价值创造，国际视野、全球经营，转型务实、改革图强，风控强基、人才兴业”的理念在山东工行深入人心。

　　热词五：“三步走”战略和全面深化改革

　　山东工行认真贯彻工总行“48字”工作思路，结合实际确定“三步走”发展战略，一年夯实基础，两年提质起势，三年全面振兴。把全面深化改革贯穿到经营发展的全过程和各领域，建立了高效务实的改革决策机制，构建了纵横联动的统筹协调机制，通过“五大类30项深改项目”，打破“部门墙”“机构壁” ,强化了横向互动、上下联动，有力促进了工作推动。

　　热词六：第一个人金融银行

　　山东工行坚持“以人民为中心”的发展思想，全面打造“ 第一个人金融银行”，持续提升金融服务力、价值创造力、市场竞争力、风险控制力。在“2020年中国零售金融创新实践大奖”评选中，被授予山东地区“最佳零售银行”奖。

　　热词七：境内外汇业务首选银行

　　山东工行推进客服经理外汇业务技能提升，举办全省资本项目外汇业务技能比赛，确保对公外汇业务资质的网点有两名客服经理可独立办理外汇业务，有效提升网点外汇服务能力，打造山东区域的“ 境内外汇业务首选银行”。

　　热词八：全力践行普惠金融

　　山东工行积极推进普惠金融服务全场景建设，以不同形态的产品模式实现金融服务个性化、人性化，通过“数据驱动、科技赋能”，推动全行普惠金融业务高质量可持续发展。将高效、便捷的普惠金融服务触达县域、乡村，便捷了万千小微企业和农户家庭，全年普惠贷款增幅达58.3%，大幅高于全部贷款增速，有力助推了实体经济发展。

　　热词九：战略合作

　　山东工行相继与省文旅厅、淄博市政府、威海市政府、德州市政府、潍坊市政府等政府机关，与省农担、鲁商集团、国欣文旅集团、国惠投资、机场集团、南山集团等企业签订战略合作协议，不断深化政银企合作，加强信息资源共享，形成政银企发展新合力。

　　热词十：科技引领金融创新

　　山东工行积极推进数字化战略，充分利用大数据、云计算、人工智能、生物识别等新技术，打造开放化、场景化、智能化的金融生态系统，打造新一代5G智慧银行旗舰店，不断丰富金融产品，提高服务质量，解决用户痛点，助力地方经济发展。