恒丰银行济南分行设立“爱心驿站”开展暖心服务

　　济南的天气随着气温的升高变得越来越炎热了，为方便周边的环卫工人和值勤交警，恒丰银行济南分行营业部专门设立了“爱心驿站”，让在酷暑中作业的环卫工人和指挥交通的交警在闲暇时能喝上一杯水、坐上一张椅、吹上一会儿空调，用爱心为他们提供一片清凉。

　　恒丰银行济南分行营业部负责人贾永霞表示，环卫工人是我们最可爱的马路天使，他们每天起早贪黑，任劳任怨的为我们城市的清洁做出贡献，交警更是不畏严寒酷暑，为城市的交通奉献着他们的年华。济南分行还专门制作了爱心标识和旗杆，张贴和竖立在分行主体大楼的门上和窗边，让环卫工人看到这个醒目的爱心标识，放心进屋喝水休息。“爱心驿站”内有饮水机、纸杯，舒适的座椅等设备，让环卫工人和交警们在口渴时可以喝杯水、疲劳时可以歇歇脚，能够让他们辛苦之余感受到来自恒丰银行的暖心关爱。

　　近几年，为不断提高服务水平，带给客户更好的服务体验，恒丰银行济南分行始终秉承“以卓越的服务，创卓越的品牌”的服务理念和“关心大众生活质量，为社会奉献爱心”的服务宗旨，着力提升窗口服务能力。分行大力推进机构网点建设，引导营业网点“做大做综合，做小做特色”，提升人工网点综合服务能力。一方面通过新建、改造等方式，新增和优化营业网点，另一方面加快离行式自助银行建设进度，有效提升服务效率，扩大了服务覆盖面。通过改善网点硬件设施建设，推出各类便民措施，切实加强营业机构厅堂管理。恒丰银行济南分行为营业网点安装了柜台挡板等设备，配备了点钞机、老花镜、饮水机、雨伞、擦鞋机、医药箱、婴儿车、轮椅、无障碍通道等便民措施，特别为残障人士提供手语服务、设立专用窗口、急用药箱等。在保证客户的私密性和资金安全的同时，努力让客户体验更加舒适。同时针对无法亲自到网点办理业务的客户提供温馨上门服务，解决了特殊客户的需求。此外，分行积极改进服务手段，创新金融产品，不断完善电子银行服务功能，推出了手机银行、自助填单机、零币兑换机、微信银行、大额存单、优质理财、基金、一贯、恒梦钱包等业务举措，为广大客户提供了便利、节省了时间。以客户为中心，改善客户体验，提升网点服务品质，更好地支撑业务发展，让每一位走进恒丰银行的人都能享受贴心服务。