恒丰银行济宁分行营业部645张银承的故事
2016年初，恒丰银行济宁分行在全行推行了“高铁行动”工作方案，将高铁高速运行、提速增效原理运用到员工管理中来，打破传统企业上传下达、被动传导的工作模式，使得每一个员工都成为推动恒丰向前发展的动力源，取得了累累硕果。最近发生在恒丰银行济宁分行营业部的一件事，就是各部门、每位员工充分发挥动力源作用，服务好客户的事情——该营业部为济宁市某企业一次性签发645张银行承兑汇票，创下了该行签发银承业务量的新纪录。
2016年12月14日一早，恒丰银行济宁分行营业部像往常一样有条不紊地做好营业准备，突然一个电话打破了原来的平静。客户经理着急地说：“企业需要加急签发645张银行承兑汇票”。听到这个消息，对公业务区立刻掀起了激烈讨论，根据分行以往的业务经验和业务量统计，单日签发400张银行承兑汇票已是极限，要在这么短的时间内签发645张银承几乎是不可能完成的任务。困难切实摆在眼前：如果无法如期完成票据交易系统的扫描导入工作，影响客户使用怎么办？
想遍了困难，“心系恒丰、高效复命”的履职理念涌上大家的心头，客户来办业务有需求，本着“以客户为中心”的服务理念，就应该从客户出发，千方百计为客户解决问题，让客户满意而归。营业部主任板上钉钉地说：“不行，困难再多，也没有方法多，不能光想着怎么不行，要想想怎样才行！”敢打硬仗的营业部当即统一了思想，立即成立业务攻坚小组，决定排除万难为客户办好此项业务。
“工欲善其事，必先利其器”，准备工作紧锣密鼓进行：营业部，协调设备、备好耗材、调拨足量凭证；计财部，对营业部拟定的签发流程进行指导完善，部署人员分工与交接，保证不错不乱，达到流程最优；业务管理部，积极联系上级行，争取尽快审批业务；营业部员工，全力以赴、随时待命。
“人心齐，泰山移”，营业部人员对签发银承的各环节合理分工，流水作业，各个流程衔接得当，大家通力合作、全力以赴，保证每个流程都的高效和准确，看似无法完成的任务，用五个小时就完成了；再两个小时，完成票据整理和审核；截至晚上九点半，在总行规定时间内，完成了日终平账。
当主管宣布工作结束的那一刻，全员为这历史性的时刻击掌欢呼，享受着胜利的喜悦。客户也对员工们认真负责、一切为客户着想的理念给予充分肯定，并被这种高效协同、敬业奉献的工作精神所感染，翌日，专程送来锦旗与表扬信致谢。细微之处见精神，客户的满意是广大恒丰人的最终目标，此次大规模银承的成功签发，也充分展现了济宁分行扎实的客户服务能力。
近年来，济宁分行始终将客户服务做深做透，将服务的内涵融入到日常工作中，在赢得客户信赖的同时，获得了多项荣誉，其中济宁分行营业部在2015年被中银协评为“五星级网点”，在2016年被中银协评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。聚沙成塔，滴水穿石，恒丰银行济宁分行实施的“高铁行动”，提升了效率，提高了员工的协同力和战斗力，让每个部门、每位员工都成了动力源，实现为客户提供高效、便捷的金融服务，切实践行了“正心做人、用心做事、心系恒丰、高效复命”的履职理念。
