随着泉城济南创建全国文明城市（以下简称“创城”）活动的深入开展，作为服务窗口代表之一的银行业积极参与此次活动。恒丰银行济南分行以此次创城活动为契机，持续提升服务水平，用优质的金融服务助力泉城文明建设工作，奏响了创城的最强音。
争做创城急先锋——擦亮服务窗口,体现责任担当和品牌形象
济南开展全国文明创建活动以来,恒丰银行济南分行按照济南市委、市政府的要求迅速行动,成立了济南分行创城工作小组,对创城工作进行统筹安排,严格落实创城要求，层层落实责任、学习验收标准、完善文明设施、组织现场观摩、内部检查验收、问题落实整改，确保创城工作稳步推进,为泉城精神文明建设添砖加瓦。
消费者是上帝,服务质量代表着文明形象。为此,恒丰银行济南分行从服务入手,着力提升文明服务形象,以服务为载体把精神文明建设工作落到实处。
该行在营业厅客户等待区对面设立公众教育区，普及消费者权益保护、社会主义核心价值观、反假币反洗钱等金融知识。在现金区，为方便客户办理业务，柜台配备了计算机、助盲卡、印台等便民设施，为广大市民提供贴心服务，体现银行人文关怀。
恒丰银行济南分行辖属各网点都设置了理财专区，每天及时更新理财产品，根据客户的需求介绍不同的产品；专门设立电子银行体验区，提供了多种功能的设备，可以满足客户的大部分需求，减少客户等待及办理业务的时间。厅堂内实现全禁烟的无烟状态，在醒目位置设置禁烟的温馨提示，并允许导盲犬进入。一系列措施的推行有效地提升了客户的满意度，让银行业的服务窗口成为城市文明的一张美丽名片。
落实服务管理——奏响“三部曲”,以“铁制度”“钢执行”塑造“金服务”
恒丰银行济南分行营业部是该行的窗口代表，也是山东省青年文明号单位。在此次创城活动中，该行营业部工作人员强化服务意识，提升服务能力，用年轻人特有的青春活力奉献在服务大众的第一线,用青春的誓言、扎实的行动，谱写济南创城的乐章。
该行营业部设立大堂经理引导台，同时设立“学雷锋志愿服务岗”，为客户提供文明引导和便民服务，在维护大厅秩序的同时，及时关注网点内外部情况，协助安保人员督促、规范停车秩序，为有需要的人提供帮助及服务。设立人性化的填单台，提供三种不同度数的老花镜，满足不同客户需求。在显著位置公示投诉处理流程、摆放客户意见簿等，方便客户了解投诉渠道，进行意见反馈。
该行营业部厅堂还为客户配备了移动茶水车，全天候准备热水、咖啡等多种饮品，向厅堂内客户免费提供。设立了便民服务区，配备擦鞋机、手机加油站、急救小药箱、便民伞、宝宝椅、轮椅等便民设施，方便客户使用，提供客户应急服务。
另外，营业厅内电子屏不间断播放“爱泉城、讲文明”等公益广告，大厅电子屏循环播放社会主义核心价值观，形成了宣传和落实创城活动的良好氛围。
开展特色服务——“小驿站”彰显“大爱心”，“爱心驿站”开展贴心服务
为了履行社会责任，服务广大市民，盛夏时节，恒丰银行济南分行特别为交警和环卫工人等社会劳动者在市区各营业网点设立了“爱心驿站”，免费提供帮助及服务，让在酷暑中作业的环卫工人和交通警察休息时能喝上一杯水、坐上一张椅、吹上一会儿空调，用爱心提供一片清凉。
为体现对特殊群体的关爱，该行营业部员工们别具匠心地在厅内靠近路口的落地玻璃窗边开辟出专门区域，设置休闲座椅、爱心书架、流动茶水车和爱心绿植，并制作了温馨醒目的标识牌，让有需要的人放心地来此歇脚，感受恒丰银行的爱心。
文明建设工作无止境。目前,在各相关部门的关心指导和全行干部员工的共同努力下，恒丰银行济南分行精神文明创建工作取得了积极的成效。该行负责人表示，面对全市创城的新任务、新要求,恒丰银行济南分行将以更加严格的标准、更加饱满的热情、更加务实的作风，持续提升服务水平，用金牌服务擦亮金字招牌，为济南市创城工作贡献更大的力量。
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责任编辑：孔秀
