恒丰银行济宁分行开展“行长站大堂”活动

深入基层窗口单位 服务客户更贴心

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”随着一声男中音的问候，迎来一名前来支行办理业务的客户。听惯了往日甜美的女大堂经理的迎宾问候，这一声男中音让客户有些诧异，这是怎么回事呢？客户走近一看大堂经理佩戴的绶带恍然大悟，原来是“行长站大堂”。这就是近日在恒丰银行济宁分行辖属各支行网点出现的场景。

　　济宁分行突破以往分行负责人只在分行本部站大堂的模式，由行领导带队主动下沉到基层一线在支行开展“行长站大堂”，这不仅是该行开展“大学习、大调研、大改进”中的一部分，更是文明服务提升系列活动中的一环。分行班子成员分赴各支行网点，身披“行长站大堂”绶带，以“大堂经理”的身份，走近员工和客户，体验一线员工工作，倾听客户声音。

　　活动前，大堂经理携行长们对营业室各类设备、单据、业务宣传折页数量和摆放情况以及取号机、ATM等设备的运转进行巡查，随后，行长们要认真听取大堂经理对日常服务工作的讲解，记录下各类服务注意事项。正式上岗后，行长大堂经理不但能熟练取号、双手呈递、指导客户填单，还能始终保持微笑服务，与客户亲切交谈，解答客户咨询的问题，并主动听取客户对恒丰银行工作的意见和建议，了解客户对恒丰银行的服务需求与期望。支行行长在分行班子成员站大堂结束后也迅速上岗，躬身体验大堂经理岗。

　　行长站大堂表现出的专业和真诚，得到了现场客户的高度赞赏，客户李大姐直言：“进门接待我的竟然是行长，真的让我惊讶，和普通大堂经理别无二致，服务很专业，我的问题他都能耐心地一一解释，特别感谢！”

　　活动结束后，分行班子成员与营业室一线员工进行了交谈，听取大家实际工作中遇到的困难，目标是进一步提升综合服务能力、提升客户服务体验。对分行行班子成员而言，此次“行长站大堂”活动，不仅是一次文明服务的学习体验，更是一次重要的实践调研。

　　此次活动是恒丰银行济宁分行在党建工作引领下，切实落实总行、上级行2018年工作会议精神，“从群众中来，到群众中去”，以“深入基层、主动服务”为核心，全面深入走访、调研基层网点，解决问题。下一步，恒丰银行济宁分行将以此次文明服务调研为契机，将各种交流、走访形式广泛运用到调研工作中去，切实听取基层的意见和呼声，做好大改进。