为践行为人民服务的根本宗旨，强化以党建引领服务，全面推广“全心服务”品牌，恒丰银行济南分行营业部继中医厅堂沙龙活动后，将“温暖·2018”活动升温，开展了“轮值大堂”服务提升活动，倡导营业部负责人、营业室经理置身营业厅堂，用标准的服务语言和服务礼仪，传播恒丰银行核心价值观和文化内涵，听取客户意见和建议，密切客户关系，持续提升服务水平。
6月份以来，济南分行营业部负责人、营业室经理走上大堂经理岗位，身体力行迎送来行的客户，和客户面对面交流，关注客户体验，聆听客户声音。正式营业前，“大堂经理”便开始了巡查工作，从单据、业务宣传折页的数量到桌椅摆放，从取号机、ATM等设备的运转到茶水车的水温，一点一滴，事无巨细，都亲自巡检，落实到位，充分体现“全心服务”中的“对待工作要精心、细微之处有爱心”。上午9时，正式开始营业，营业部负责人以热情的服务态度、娴熟的服务技能迎接走进营业厅的每一位客户，一边引导客户办理业务，一边和客户亲切交流，讲解金融知识，听取客户的意见和建议，以自身的亲身体验为客户介绍恒丰银行的核心价值观和企业文化，同时宣讲存款保险和金融消费者权益保护等知识，切实维护客户利益。
“轮值大堂”活动作为济南分行营业部倾听客户心声、拉近客户距离的重要举措，加深了与客户的沟通交流，让友善、温暖、温情、优质的恒丰服务走进客户心里。该活动同时是营业部践行总行及济南分行开展的“大学习、大调研、大改进”的具体体现，以此去发现服务流程及业务开展中存在的问题和不足，并予以及时解决，切实体现了深入践行群众路线，不断提升群众工作能力的工作作风。
下一步，恒丰银行济南分行营业部将持续开展“轮值大堂”、“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”等系列服务提升活动，用更加亲民、更加贴心的服务，感恩客户一直以来的陪伴和支持；通过“服务监测评价体系”、“金点子”等服务创新活动调动全员做好服务的积极性、主动性和创造性，打造“全员为客户服务”的格局；以“深入基层、主动服务”为核心，以“听取困难、解决问题”为目标，不断汲取群众智慧，探索服务新模式。
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责任编辑：穆姝珺
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