“真是太添麻烦了，太添麻烦了...”老大娘口中不停的说道。目送老大娘乘坐的汽车消失在视野里，大家才返回营业部大堂，每个人脸上都露出快乐的微笑。这是发生在恒丰银行淄博分行营业部前的一幕。
7月13日上午，恒丰银行淄博分行党支部书记、行长王文博来到分行营业部，佩戴“行长站大堂”绶带，当起了一名大堂经理。这是淄博分行扎实推进党支部堡垒创建工作，贯彻落实总、分行企业文化建设、服务提升活动的一个缩影。同期，辖内各支行行长同步走上大堂经理岗位，走近员工和客户，倾听客户心声、拉近与客户的距离。
在引导台前，王行长热情接待前来办理业务的每一位客户，仔细询问客户的需求，准确引导、分流。突然一位老大娘端着满满一盆硬币步履蹒跚走进了营业厅，他赶忙上前搀扶并接了过来，让老人坐到椅子上休息，并递上一杯热水。看着那双粗糙的手和一盆沾满泥垢的硬币时，安慰老人沉住气，不要着急。老人慢慢说来：“自己种菜卖菜，有很多零钱需要兑换，跑了好多地方都嫌麻烦，想问问咱们这家银行能不能给换。”得知这个情况后，王行长当即要求营业部安排人员清点，经过4名工作人员两个多小时的清点，共清点硬币2000余枚，纸币1100多张。当工作人员将兑出的372.7元现金交到老大娘手中时，她激动地说，“谢谢你们，不嫌麻烦，给我们老百姓服务！真给你们添麻烦了！”
兑换完毕已经近午饭时间，工作人员热情的挽留老大娘在行里吃午饭，被她谢绝了，执意要返回。由于正值当午，高温酷暑，室外温度接近40度，王行长怕老人出现意外，又专门安排行里派车送老人回家。这才出现文中开头的一幕。
“您好，请问您需要办理什么业务”，行长“大堂经理”和普通大堂经理一样，走向前去迎接客户。这是一家拟在新三板挂牌的企业，来办理询证业务。在办理业务间隙，王行长与客户亲切交流，解答客户咨询的问题，认真听取客户对恒丰银行服务的体验感受。客户对于“行长站大堂”活动非常赞赏，表示能够接受行长的亲自服务，恒丰银行真是一家“接地气”的银行。
有位客户听说恒丰银行的理财产品收益高，慕名前来咨询，王行长细心向客户介绍“恒裕金”系列理财产品，并向客户提供专业的资产配置建议，同时介绍了近年来恒丰银行在消费者权益保护方面所做的努力。经过一番交流后，客户选到了满意的理财产品，并表示要向朋友们推荐恒丰银行的产品和服务。
行长垂范，亲身服务，通过“行长站大堂”活动，体验员工的辛劳，倾听客户的心声及需求，为一线员工做出表率。全面了解、分析基层营业网点的业务开展情况，了解职工思想动态，解决经营难点，实地解决员工在工作和生活中的难题。恒丰银行淄博分行将以此次活动为契机，不断提升服务水平和服务能力，做老百姓满意、信任、“接地气”的银行。
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责任编辑：穆姝珺
