服务流程再优化 “一次办好”聚人气恒丰银行聊城分行推进企业开户“一次办好”获肯定

　　近日，恒丰银行聊城分行深入落实省委省政府、市委市政府关于深化“一次办好”改革的各项要求，积极推动服务流程与服务形式再升级，加快企业开户业务办理速度，服务体验更加流畅。

　　该分行负责人介绍说，该分行全面传达，牢固树立“一次办好”的服务理念。通过LED屏、宣传折页、海报等多种方式进行宣传，确保柜员、大堂经理全面掌握“一次办好”的要求精髓。通过调整网点布局，持续提升服务质量，实现软件硬件服务持续优化。特别是今年，该行积极开展“三个一天”行领导、中层管理干部一线岗位体验活动，对前台服务流程和细节进行反复讨论，进一步优化了服务流程。该行还以金融科技为支撑，积极推广和使用预填单系统，开通了预约服务，合理安排业务时间，在客户预约期内高效完成账户开立工作。同时依托恒丰银行总、分行微信公众号等渠道和平台，将行内产品信息、服务指南、动态咨询等及推送到客户，让客户来银行之前做到心中有数，让群众少跑腿。除了被动了解决客户需求，该行还要求客户经理细化管理客户需求，整合分析客户消费习惯和服务需求，精准匹配产品和服务，做到客户需求、客户情况、业务资料的早知道、早调查和早准备，特别是针对小微企业开户业务的办理，分行还安排专人负责，加速开户资料传递，在保证开户资料准确审核的同时，提升资料开户效率。

　　恒丰银行聊城分行相关负责人表示，“一次办好”是省委、省政府关于全省优化营商环境作出的明确要求，对于金融机构而言，应当以“一次办好”作为标准提供服务。下一步，恒丰银行聊城分行继续以实际行动将优质服务带到群众身边，持续推进“一次办好”改革，为水城人民带来更加优质的服务。