恒丰银行济南分行坚持诚信服务，积极打造用心倾听的敏捷银行，近日，经媒体公示及读者评议，恒丰银行济南分行获评“3·15诚信金融品牌”荣誉称号，这也是该行连续多年再次获得这一殊荣。
近年来，恒丰银行济南分行不断完善消费者权益保护机制，设立专门组织，建立健全消费者权益保护规章制度，将消保权益维护意识融入分行经营管理各环节，不断提升服务水平，并积极开展各类金融知识普及和宣传活动，以贴心诚信的服务，赢得了广大客户的赞誉。
分行围绕打造用心倾听的敏捷银行，持续开展服务提升系列活动，从客户体验出发，主动征求客户意见，对部分网点进行重装或改造，在原有基础上进行了扩充和功能优化，客户等候区、业务办理区、理财区，功能区设置温馨又合理，为客户提供更加舒适便捷的服务。分行将每年的荣誉创评都作为全辖服务提升的契机，通过广泛发动、整改提升、经验分享，打造创评管理闭环，全面提升辖属网点的服务水平。分行从软硬件方面不断完善，想客户之所想，急客户之所急，用心倾听客户心声，敏捷响应客户需求，通过持续提高服务效率，狠抓服务细节，真正走进客户内心。
分行注重金融消费者教育工作，积极履行宣传教育的社会责任，引导社会公众科学合理使用银行产品。大力开展金融知识普及宣传，针对不同的金融消费群体，相继组织各辖属分支机构开展了“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的消费者权益保护教育宣传周、防范非法集资宣传等一系列公益活动。充分发挥网络、新媒体等传播优势，以通俗易懂的语言、图文并茂的方式和生动的案例向广大客户介绍金融知识。今年，分行还专门制作了以《知晓权益 理性投资》为主题的线上微课，方便客户疫情期间在家里也能随时随地获取金融知识，受到了客户的欢迎。
下一步，恒丰银行济南分行将始终以客户为中心，以诚信服务为本，深入推进消费者权益保护工作，建立消费者权益保护工作长效机制，积极开展各类金融知识普及和宣传工作，为营造良好的金融消费环境贡献恒丰力量。
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责任编辑：李超
