2019年12月11日，客户包女士携带一面印有“业务精湛，服务热情”的锦旗来到华夏银行临沂分行营业部大厅，向柜员庄雷表达感激之情。临沂分行营业部负责人和员工一起热情地接待了包女士，包女士连连表示感谢，说起事情的经过仍历历在目：
今年11月初，临沂分行营业部柜员庄雷接到来电，是一位姓包的女士想咨询银行承兑汇票业务。庄雷详细地了解了客户的需求，由于包女士将前手被背书人书写错误，需要前手背书人出具证明，但是对方不予配合，且票据已超期，客户又急需该笔资金为职工发放工资，情急之下致电我行寻求帮助。
了解该情况后，柜员庄雷对客户进行了安抚，并详细介绍了证明开立内容及注意事项。客户再次联系对方公司，对方表示因并非直接贸易关系，开具证明存在困难。庄雷得知后，仔细研究了这张票据，发现出票人与收款人属于关联企业，便帮助客户多方联系出票人，寻找解决问题的突破口。与出票企业的财务主管取得联系后，庄雷详细介绍了持票人遇到的问题及困难，取得对方的理解与支持。出票企业与前手公司进行详细沟通后，前手公司答应给持票人出具证明，主动与包女士联系。包女士非常激动，对工作人员耐心、专业的服务与无私帮助表示衷心的感谢，并于几天后来到银行大厅，赠送了“业务精湛，服务热情”的锦旗。
作为五星级营业网点，华夏银行临沂分行营业部始终践行“匠心服务”的理念，要求每一名员工始终把客户的事情放在心上，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务赢得客户的信赖和认可，星级网点服务品牌影响力取得持续提升。
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责任编辑：王英
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