突如其来的疫情让济宁这座城市按下了暂停键，封控期间，华夏银行济宁分行认真贯彻市委市政府和监管部门关于疫情防控工作的决策部署，把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重，坚持疫情防控不松懈、金融服务不断档，以优质高效的金融服务和积极主动的责任担当助力疫情防控。

　　快速应对精部署，统筹调度强保障

　　一是敏锐研判形势，合理确定值守人员。疫情初发，该行党总支立即启动应急预案，成立由行长为组长，前台人员、安保、科技等条线10余名员工为成员的值守小组，提前采购物资，妥善安排食宿，做好应对全天候封闭的各项准备工作。二是全员保持通讯畅通，启动移动办公方案。该行全体员工将座机呼叫转移至手机，通过线上、线下多种方式对外公布紧急联系电话，确保与客户、上下级单位间联系通道畅通；紧急、准确梳理近期急办业务，召开电话会议进行逐项落实，研究确定解决方案，确保客户服务不打折扣。三是全面掌握防控情况，金融服务精准直达。该行每天调度员工身体健康和居所风险等级等情况，全力保障员工安全及基本生活需求；员工在落实防控要求的基础上，积极争当抗疫志愿者，彰显华夏人的责任与担当；各条线、各岗位员工纷纷行动，通过线上方式积极开展客户服务，及时响应客户诉求，打通疫情下金融服务的最后一公里。

　　高效配合保运行，金融服务不断档

　　一是实施应急保障措施。该行一笔业务原与客户商定9月9日放款，如不能及时放款将会给客户带来极大影响，考虑到疫情形势难以预测、各项政策变化快等因素，该行决定提前完成放款工作，由值守客户经理和放款人员高效配合，逐项破解遇到的问题，线上线下共同努力，在时间紧任务重的情况下，于9月6日为该企业成功投放信贷资金1.8亿元，以高效服务全力保障企业资金需求。二是建立信贷绿色通道。因任城支行网点封闭，原定于9月5日受托支付的小微企业房贷通业务无法办理，了解企业急需用款的情况后，该行负责人组织召开电话会议商议解决方案，与上级行密切联动，开通疫情期间绿色服务通道，及时完成资金划转服务，特事特办，解决客户燃眉之急。三是优化外汇服务手段。该行营业部与个人外汇客户建立了线上操作指导微信群，一对一指导客户通过手机银行进行汇款操作，帮助客户及时汇出学费，免于缴纳滞纳金，受到客户连连称赞；及时、准确为企业客户办理美元信用证到期付款和跨境人民币信用证提前付款业务，满足了企业客户在疫情期间的特殊需求。

　　居家办公不懈怠，防疫、服务两不误

　　封控期间，该行坚持以客户为中心，以网点为单位开展多样的线上活动，不断丰富形式和内容，除金融知识宣讲、资产配置介绍、华夏理财节推广等活动外，该行还组织了厨王争霸赛、看图猜成语等线上娱乐活动，与客户充分互动；通过线上产品宣介、手机银行使用教学，积极对接客户金融需求，做好到期金融产品的续作承接工作，让客户安心宅家，足不出户办理业务，最大限度减小疫情对客户服务造成的影响。该行多名员工充分发挥党员先锋模范作用，积极报名成为志愿者，下沉社区，一线抗疫，主动认领生活物资配送、值班执勤等任务，冲锋在前，筑牢疫情防控“安全网”。

　　关键时刻显担当，紧要关头勇作为。济宁分行全体员工将同心抗疫，守望相助，攻坚克难，勇于担当，履行华夏责任，展示华夏风采，为打赢疫情防疫阻击战贡献力量！