建行泰山支行双管齐下促分流 方便快捷智慧机

　　伴随着智慧柜员机、网上银行和手机银行的不断升级和完善，建行泰山支行高科技园分理处积极学习智慧柜员机操作流程，员工熟练掌握网上银行、手机银行各种功能，积极实施柜面业务分流。

　　一是重视学习和实战演练。利用晨会时间对智慧柜员机、电子银行进行业务研究，全员体验，不断在实际操作中交流总结经验，实现全员参与，全员熟练掌握。

　　二是全员分流。大堂经理第一时间引导客户通过自助设备、电子银行、智慧柜员机办理业务，让客户体验到自助办理业务的顺畅和便利。若客户已到柜台，柜员向客户介绍在智慧柜员机上办理业务可以免去填写单据的麻烦，提醒客户在晚上或网点轮休时也能自助办理业务，及时呼叫大堂经理对客户业务办理予以指导，提高客户体验度，同时培养客户养成使用习惯。

　　三是重视客户分流的同时提高服务质量，合理利用智慧柜员机及电子银行，既能缩短客户办理业务的等候时间，又能减轻柜面业务压力，减少稽核差错，有效提高了智慧柜员机使用率和移动替代率。