建行济南历城数码港分理处组织举办“优质服务年”系列活动

　　为提升网点服务效率和客户感受，建行济南历城支行数码港大厦分理处积极开展“优质服务年”系列活动。为确保活动顺利实施，网点制订了具体方案，明确活动开展的目的，并对实施过程及后续反馈流程进行充分部署。

　　一是举办智慧柜员机客户体验活动。活动实施中，针对部分客户对智慧柜员机不了解、不会用的现状，大堂经理通过电话、现场邀约等方式邀请对公及个人客户进行体验。在大堂经理的协助下，客户顺利完成个人开户、电子银行签约、信息修改、明细打印、费用减免、信用卡申请、激活、睡眠户转正常等业务，体验到了智慧柜员机带来的便捷和效率，并对业务功能多样化、服务优质化等提出建议。

　　二是利用大堂微沙龙助力网点营销。利用客户等候时间，积极组织大堂“微沙龙”营销推荐活动，向客户推荐建行分期业务、理财产品等重点产品，激发了客户对于建行产品的浓厚兴趣，纷纷体验现金分期业务、云闪付等。大堂“微沙龙”，有效利用客户等候时间，缓解客户等待期间的焦虑情绪，在做好渠道分流的同时进一步提升了网点的营销能力，可谓“化零为整”、“变废为宝”。

　　三是开展问卷调查活动。收集客户对建行服务、流程等方面的建议和意见，客户提出停车难、定期存款利率低等问题。针对客户提出的问题，网点制定出相应的改进措施和解决办法，以期进一步提升网点服务水平。