建行菏泽曹县支行强化服务培训 提高工作效率

　　近日，为进一步做好服务工作，建行菏泽曹县支行利用晨会时间或晚上时间进行服务培训，分管行长认真分析了各部门在服务过程中存在的问题和不足；并对《营业网点服务质量规范指引》、柜面业务服务流程进行系统学习，同时要求：

　　一是各部门加强业务学习，深刻领悟，认真落实规范服务流程，使每名员工养成规范、标准的服务习惯；二是强化“以客户为中心”的服务理念，坚持高标准、严要求，把服务工作做深、做细、做实，提高客户服务质量。坚持双手接物、递物，严禁出现“扔、摔、抛、丢”等不礼貌行为；三是转变服务理念，按照服务规范流程，为客户提供准确、快捷、细致、周到的优质服务，提高服务的主动性和积极性，提高客户满意度；四是网点负责人和大堂经理工作要到位，做好客户分流，为客户提供一流的服务，进一步提高工作效率。