“你们的服务真是太热情周到了，向你们表示感谢！”近日，年近九旬的离休老干部胡先生来到西城支行营业厅，送来一面绣有“阳关服务暖人心”的锦旗，对西城支行营业室工作人员认真负责、热情周到的优质服务表示感谢。原来一周前，老人来支行办理业务，经大厅工作人员耐心解释，将其积极引导到自助服务区办理业务，手把手教会其使用自助设备，使老大爷免受排队之苦，同时对建行的智慧柜员机及自助设备的强大功能啧啧称赞。建行工作人员的微笑、周到的服务使老人家如沐春风，连连表示感谢。
今年以来，西城支行狠抓服务质量提升，以标准化服务的“七+七”演练为着力点，以差异化服务和品牌化服务为落脚点，强化员工服务技能和服务效率的培训。进一步加大服务考核力度，出台了西城支行服务管理考核办法，充分调动了全员标准服务、热情服务的积极性、主动性。
客户的表扬既是荣誉，同时也提出了更高要求。在今后工作中，西城支行将再接再厉，围绕工作目标，继续把便捷、高效的服务带给客户、把满意留给客户，始终坚持优质服务，加强规范化服务，进一步提高服务质量和服务水平，树立建设银行良好的对外窗口形象。
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责任编辑：孔秀
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