要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制定阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，努力实现井然有序的工作秩序。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以几人为单位的服务小组，将各项指标量化，细化，责任分解到人，并进行小组之间的考评，将考核优秀的小组进行一定的奖励。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个员工都要相互支持，配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。以客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口为客户提供品种多，效率高，质量好的金融服务。
加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
银行外观的亮丽自然而然的给客户一种安全感，让人觉得银行有实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对室内外进行净化，美化，以起到无声的宣传。
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责任编辑：孔秀
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