建行济南珍珠泉支行多策并举降低客户排队等候时间

　　临近年底，客户流量显著增大，为提高业务办理效率，提升客户体验，建行济南珍珠泉支行营业室采取多项措施降低客户排队等候时间。

　　一是高度重视，加强调度。营业室把平均排队时间作为一项转型服务指标纳入考核，每天日终提取当日网点叫号数据，并结合上级行下发的全省客户排队等候情况表逐项分析，切实降低排队等候时间。二是合理排班，保证柜面人员充足，设立弹性窗口处理批量和代工业务。三是加强柜面培训力度。针对耗时较长的特殊业务，组织柜员编写产品手册，优化业务流程，有效缩短了办理时间。四是坚持回放监控，组织柜面人员通过日终总结、模拟演练等方式，不断弥补业务短板，提升服务水平。